交车流程

1、交车前准备

1.1与客户预约交车时间,概述所需时间,需携带资料;

1.2 交车准备,包括:

△车辆的清洁,随车附件清点

△ 备齐交车检验表、交车清单

△ 准备好交车介绍

△ 满足顾客交车的特殊要求

2、交车

2.1 陪同顾客领取用户车辆《保养手册》、光盘等资料并告知重点内容;

2.2 陪同顾客提车并作交车检验,填写交车检验表,同时结合检验作下列项目的检查或使用操作指导:

△ 发动机室:发动机冷却液、机油、动力转向机油、刹车油、风窗清洁剂;

△ 电器部分:车内灯、车外灯、仪表盘、门窗、雨刮、空调、音响、中央锁控、座椅、娱乐导航系统;

△ 其它介绍:油箱开关、后备箱开关、备胎、随车工具、胎压等;

△ 提醒顾客阅读用户手册,陪同客户选购车辆附件。

2.3提车后与顾客摄影留念

2.4交车仪式时间约半小时。交车结束,陪同客户加油并送别客户。

3、结算

3.1 预约结算时间,提醒客户携带收款收据;

3.2 解释结算费用,并作好相关材料的整理:

△ 机动车注册登记证书、车船税纳税记录卡、购置税完税注明、车辆行驶证

△ 机动车定期检验合格证、环保标志【上海牌照】、交强险标志、

△ 保险单、保险证、保险条款

△ 机动车销售统一发票、购置税缴税收据、车船税纳税收据、保险发票、上牌杂费等其它发票和收据

4、交车仪式

4.1 提前告知顾客公司将举行交车仪式,与顾客预约交车仪式举行的地点、时间;

△关照客户购车后相关事项,包括通行费、异地车辆环保标志办理、车船税、保险、年检等

△了解客户车辆的使用情况、解答客户问题、关照客户基本使用常识。

△感谢客户,并征询客户作 “销售满意度调查”

4.2 交车仪式由公司交车小组全体成员出席。

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